Vendere online: quando il ripensamento conta più del reso

Esiste un diritto di ripensamento, nel commercio.
Il cliente insoddisfatto può rendere, entro alcuni giorni dall'acquisto, il bene che ha comprato.
Magari non gli è piaciuto, magari si è sbagliato.

Non serve che l'oggetto sia danneggiato o difettoso: quello è tutto un altro discorso, sia come tempistiche che come possibilità di sostituzione.

La legge ha recentemente allungato il termine "per ripensarci" fino a quattordici giorni.
Un po' troppo, forse.
Per riviste e periodici, tale diritto non esiste: per i fumetti, visto che la legge non ne parla, bisogna interpretare, soprattutto alla luce dell'esclusione dei periodici.

Fatto sta, che il buonsenso, come per molte altre situazioni, può e dovrebbe venire applicato prima della legge.

Generalmente, mi regolo in questo modo, per chi vuole rendere qualcosa.
In negozio, il problema non si pone: si è faccia a faccia, e tutto si risolve meglio.

Online è un altro discorso.
Ma devo dire che, anche con migliaia di vendite ogni anno, non ricordo casi di reso degni di nota.

Generalmente, al di là del diritto, come detto, credo nel buonsenso.
Ed il buonsenso mi porta a dire al cliente che, se rende a sue spese ed a suo rischio, mi ridà quello che ha comprato in condizioni integre, gli rimborso quanto ha pagato (tolte le spese sostenute).

Vuoi ripensarci? Ok, te lo concedo: ma i costi li paghi tu.
I diritti non sono gratis.

Questo non ha impedito, specialmente nel recente periodo, richieste al limite dell'assurdo.
Soprattutto, tramite importanti siti di vendite online, che spesso e volentieri garantiscono l'acquirente molto più del venditore.

Ecco un recente dialogo avuto con un cliente che ci ha provato.
Dopo aver ricevuto una ventina di richieste di reso, seguite da una puntuale domanda di annullamento della stessa (considerate che ogni mail che ricevo devo necessariamente rispondere), gli scrivo:

Continuano ad arrivarmi richieste di reso e contestualmente di annullamento dello stesso.
Cosa dobbiamo fare?

Scusami, non insisto più! ora lo voglio davvero indietro!

Scusa, cosa vuoi indietro?

Vorresti renderlo?

No. Ho letto tutti e tre e, sinceramente non mi è piaciuto più.

(Sorvoliamo sui problemi d'italiano e di logica... "non mi è piaciuto più"... rispetto a cosa? "Lo voglio indietro" o "Lo voglio DARE indietro?").

ottimo!

allora puoi rivenderli come usati a qualcuno.

ciao e grazie

Aspetta. Non intendevo questo. State dicendo che non posso più restituire?

scusa, l'acquisto non è di febbraio?

(lo faccio notare, visto che siamo a fine giugno...)

Sì, ma non ho più letto e voglio restituire, per favore.

Ma dopo 4 mesi?

Certo. Proprio così.

Ogni tanto, riesco ancora a stupirmi.
Ma il tizio che, letto un fumetto e passati quattro mesi dall'acquisto, prova a ridarmelo, dicendo che non gli è piaciuto (e quindi lo ha letto!) per poi fare marcia indietro e far finta di non averlo aperto... proprio mi mancava...

Resta lo stupore per un settore nel quale, se un cliente che compra UN fumetto, ha diritti maggiori di negozianti che ne acquistano DECINE DI MIGLIAIA. Lui, può ripensarci. Noi, invece, non possiamo neanche tornare indietro su un errore: una volta prenotato, anche con un anno di anticipo, qualcosa che poi non ci serve più, per tanti motivi (tipo anche un cliente che non è più tale), rimaniamo vincolati.

E l'unica è supplicare un favore.
Che è ben altro che avere un diritto.