"Se": sesta puntata e mezzo

Leggo sull'interessante blog dell'editore Bao, questo post, che riporto.

Se un cliente chiede a un libraio “Hai il fumetto Tal dei Tali Tales?” e lui risponde di no, la risposta è accettabile solo se seguita da “Te lo ordino subito, arriva il giorno X.”
Se un libraio dice di non sapere quando arriverà un libro, ha un problema con il suo fornitore.
Se quel libraio è in regola con i pagamenti al fornitore, il problema è il fornitore.
Se il fornitore dice che il libro è esaurito presso l’editore, nel caso di un libro BAO sta mentendo.
Se a dire la stessa cosa è il libraio, non ha voglia di fare un ordine e di tenersi un cliente.
Se un libraio fa bene il proprio lavoro, nessuno dei “se” di questo post lo farà arrabbiare.
Se di questi tempi un libraio può permettersi di perdere o non conquistare un cliente, ditemi su che pianeta vive, che ci emigro subito.
Se ci impegniamo tutti, le cose miglioreranno.

Purtroppo, questo post è molto generico.
Ci sono molte cose dette in modo "veloce", senza completezza od esaustività. Le quali, ovviamente capiamo, non sono gli obiettivi di chi scrive, che penso abbia inteso solo lanciare un tema.

Ma, in questo modo, quello che c'è scritto risulta non vero.

I distributori "puri" del circuito delle fumetterie, sono quattro: Alastor, Messaggerie, Pan e Star.

Ognuno di loro - tolto Messaggerie, che lavora solo ed esclusivamente con alcune case editrici - ha quasi tutti gli editori, ma nessuno li ha tutti.

E la realtà è questa - e ve la dice uno che lavora o ha lavorato con tutti - ovvero che nessun distributore offre un servizio che ti dica con certezza quelli che sono i tempi di arrivo per tutto quello che puoi ordinare.
O perché non ha un sito.
O perché le quantità che appaiono disponibili, magari, vengono meno tra il momento in cui ordini ed il momento dell'evasione della richiesta.
O perché le anagrafiche non sono aggiornate.
O per mille altri motivi. Tra cui, non ultimo, gli scarsi investimenti in tecnologia di questo settore, che permettono al tuo fornitore di non darti materiale, di spacciarlo per esaurito, per poi portarlo in fiera o venderlo online ai tuoi clienti.

Se vuoi una risposta reale sui tempi di arrivo, devi chiedere: telefonare o mandare una mail.
Impossibile chiamare ogni volta: spero che sia ovvio il perché: avete idea dei tempi che questo richiederebbe?
Mail: SE il distributore risponde, SE, ci vuole uno giorno, magari due, per sapere quanto richiesto.
E poi tu, negoziante, devi sentire il cliente.
E qui si apre la seconda problematica: il cliente.

Fermo restando che, svolgere tutta questa attività, costa tempo e (quindi) soldi, e che uno la fa, praticamente, per offrire un puro servizio (venti minuti di lavoro per incassare - non guadagnare - dai quattro ai dieci euro, ma col concreto rischio che chi ha prenotato si incazzi per un possibile, e realisticamente probabile ritardo), credo da questo punto di vista di poter dire di aver fatto sempre tutto il possibile. E oltre.

Se tanti clienti, ed ex clienti che non sono più a Terni, ma sono rimasti affezionati alla mia attività, e spesso mi contattano, se alcuni mi hanno addirittura in passato lasciato del materiale senza pagarlo, ed ancora mi ordinano qualcosa, significa che so fare il mio lavoro. Che, negli anni, ha teso sempre ad un obiettivo fondamentale e primario: far si che, chiunque cerca fumetti, in zona, qualunque tipo di "giornaletto" o libro a fumetti, albo raro o collezione completa, pezzo da quattro o cinquecento euro, sappia di poter rivolgersi ad Antani Comics.

Ma il discorso è un altro: senza esagerare, nove clienti su dieci, quando cercano qualcosa che non è disponibile subito, preferiscono non prenotarlo anche dopo esser stati informati dei tempi di arrivo (con una statisticamente discreta approssimazione). Per capirci: a prescindere dai tempi di arrivo. Mi è capitato anche con uno o due giorni di attesa. Anzi, vi dirò: quasi sempre, quando ci perdo tempo, capisco già prima se il cliente lo vuole realmente o no.

Perché, vale per tutti, ammettiamolo: o siamo dei compratori online, e sappiamo aspettare quando abbiamo tempi certi, oppure il più delle volte ci scoccia informarci, ordinare, ripassare.
Quando superiamo questo scoglio, generalmente, non è un problema lasciare un anticipo.
Altrimenti, ascoltiamo con educazione ed affermiamo cose tipo "Ci penso", oppure "Grazie, le faccio sapere". Mentendo.

E qui si arriva all'ultimo snodo.
Badate bene: questa riflessione parte da una fumetteria che questo servizio lo offre SEMPRE e COMUNQUE, e non solo utilizzando i distributori, ma rivolgendosi agli editori, e magari girando pure qualche fiera. E non per facciata, come alcuni che scrivono cartelli del tipo "Se non trovate chiedete... possiamo ordinare qualunque cosa", quando chiaramente non è vero.
E la riflessione è questa: da imprenditore, che misura (deve!) anche il tempo, è utile investire soldi ed energie in un servizio che:
1-è fallace, perché il sistema distributivo del fumetto non è attrezzato, organizzativamente, logisticamente e tecnologicamente, per fornire tali informazioni, con una buona approssimazione;
2-richiede quindi un lavoro suppletivo, svolto su più fornitori, che spesso non porta risultati, se non quello di farti passare per uno che, se va bene, si è impegnato ma non è riuscito, se va male, è un incapace;
3-il cliente stesso, spesso e volentieri "ci pensa", senza essere realmente interessato?

Voi, nel vostro lavoro, lo fareste?

Ecco, questa, secondo me, è una riflessione interessante, approfondita, ed abbastanza completa.
C'è qualche editore che vuole migliorare il servizio?
Parliamone.
Perché a me sembra assurdo, ma veramente, che un distributore, oggi come oggi, possa permettersi di perdere clienti senza batter ciglio. Assurdo, ma vero.